서비스경험디자인기사 필기 3과목 예상 문제 키워드 정리

 

 

3과목: 사용자 중심 전략 수립 차례이다.
이 과목은 실기와 강하게 연결되는 과목으로, 조사 후에 어떻게 전략을 짜고 콘셉트를 정할 것인지에 대한 이야기다.

실기와의 연계성이 높기 때문에 필기 공부할때 개념을 잘 정립해두면 실기는 쉽게 합격 가능하다.

 

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1. 환경 분석 (서비스 배경 파악하기)

🔑 키워드 1~6

• 서비스 환경 분석
  → 현재 서비스가 돌아가는 조건, 시장, 사용자 상황을 분석
  예) 은행 앱이라면 금융 트렌드, 타 은행 앱 비교
• 서비스 모델 분석
  → 어떤 구조로 서비스가 운영되고 있는가
  예) 플랫폼형, 매장 기반형, 정기구독형 등
• 환경 분석 종합
  → 시장, 사용자, 기술 변화 등 모두 아우르는 분석

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2. 대상 분석 (누구를 위한 디자인인가?)

🔑 키워드 7~14

• 페르소나(Persona)
  → 가상의 사용자 대표 캐릭터
  ✔ 이름, 나이, 직업, 목표, 고충, 니즈 포출처

출처 : 드리블

 

 

• 사용자 여정(User Journey)
  → 사용자가 서비스를 처음부터 끝까지 이용하는 흐름
  예) 카페 찾기 → 방문 → 주문 → 후기 작성
• 여정맵(Journey Map)
  → 여정을 시각화한 지도
  ✔ 각 단계별 행동, 생각, 감정 포함

출처 : 드리블(사용자경험지도)

 

 

• 이해관계자(Stakeholder)
  → 서비스를 직접/간접으로 사용하는 사람들
  예) 고객, 직원, 관리자, 협력업체
• 이해관계자 맵
  → 이해관계자 간의 관계를 시각적으로 표현한 도표

출처:드리블(이해관계자 맵)

 

 

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3. 사용자 요구사항 도출

🔑 키워드 15~20

• 디자인 문제 정의
  → 사용자가 겪고 있는 핵심 문제를 정의
  예) "중장년층은 공공앱이 너무 복잡하다"
  
  
• 친화도 다이어그램(Affinity Diagram)
  → 비슷한 의견끼리 묶는 정리 도구
  예) 불편함 의견을 분류해 주요 문제 도출
  
  

출처 : 드리블(어피니티다이어그램)

 

• 정보 시각화
  → 조사 내용을 도표나 차트로 쉽게 표현
  
  
• 핵심 사용자
  → 주요 페르소나 중에서도 진짜 중심 사용자

 

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4. 디자인 원칙 & 콘셉트 도출

🔑 키워드 21~28

• 디자인 원칙
  → 우리가 어떤 방향으로 디자인할지를 정하는 철학
  예) "간결함", "접근성", "지속가능성"
• 디자인 콘셉트 제안
  → 문제 해결을 위한 방향 제시
  예) “앱 단순화 + 음성 안내 추가”
• 디자인 콘셉트 시각화
  → 콘셉트를 그림, 다이어그램으로 보여주기

 

 

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5. 아이데이션 & 서비스 구조화

🔑 키워드 29~35

• 아이디어 워크숍
  → 여러 이해관계자가 모여 아이디어 도출하는 모임
  퍼실리테이터(진행자) 역할 중요
• 서비스 아이디어 평가
  → 나온 아이디어를 비교하고 우선순위 정함
• 서비스 구조화
  → 서비스의 각 단계와 구성요소를 정리
  ✔ 터치포인트, 기능, 매체 등 정의

 

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3과목은 인터넷 서칭을 통해서 각 도식유형의 예시와 개념을 매칭하는게 중요하다.

실 사례와 연계되어 쉽게 익힐 수 있는 과목이니 어렵지 않다!