서비스경험디자인기사 필기 4과목 예상 문제 키워드 정리

 

필기의 마지막 과목 4과목이다.

이 과목은 조사하고 분석한 내용을 바탕으로, 눈에 보이고 손에 잡히는 형태로 만들어내는 단계이다.
프로토타입, 시나리오, 스토리보드 등은 실기에서 직접 만들어야 하는 항목이니, 이해 + 적용 + 연습이 중요하다.

 

1. 프로토타입 개발

🔑 키워드 1~8

프로토타입 기획
→ 아이디어를 실제처럼 보여주기 위해 어떤 걸 만들지 계획
예) “아동용 앱의 화면 흐름을 체험할 수 있는 화면 클릭형 데모 구성”

프로토타입 모델 설계
→ 사용자가 어떤 순서로 서비스에 접근하는지 구조화
예) “회원가입 → 홈화면 → 검색 → 예약 → 결제 흐름”

 

출처 : 드리블

 

프로토타입 제작 계획 수립
→ 누가, 언제, 어떤 도구로 만들지를 정하는 단계
예) “Figma 사용, 디자이너 2인, 2주 제작 일정”

프로토타입 모델링
→ 실제처럼 보이게 시뮬레이션 형태로 시각화
예) “앱을 눌러보며 동작하는 인터랙션 UI 구성”

 

출처 : 드리블

디자인 요소 구성
→ 색상, 아이콘, 버튼 등 시각적인 요소 설정
예) “심플한 흰색 배경 + 파란 포인트 컬러 + 직관 아이콘”

프로토타입 시뮬레이션
→ 사용자가 체험할 수 있도록 만든 가상 환경
예) “앱 클릭 시 화면 전환이 이루어지는 플로우”

정적/동적 프로토타입 구분
→ 정적: 이미지 위주 / 동적: 실제처럼 조작 가능
예) “PowerPoint 슬라이드 vs HTML 기반 앱 데모”

저충실도/고충실도 프로토타입 구분
→ 러프한 스케치 vs 실제 서비스에 가까운 완성도
예) “종이 위 낙서 vs 인터랙션 포함된 앱 UI 시안”

 

 

 

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2. 시나리오 개발

🔑 키워드 9~20

서비스 시나리오 기획
→ 사용자가 언제, 어디서, 어떻게 서비스를 사용하는지 이야기 구성
예) “퇴근길 직장인이 모바일 예약 주문하는 흐름”

페르소나 상황 설정
→ 특정 사용자에게 맞춘 일상적 사용 장면 구성
예) “육아 중인 워킹맘이 아침에 유모차로 병원 예약하는 상황”

출처 : 드리블

출처 : 드리블

 

신규 서비스 상황 구성
→ 기존에는 없던 새로운 서비스 이용 흐름 설정
예) “혼잡한 지하철역에서 AR 길찾기 서비스 활용”

스토리보드 제작
→ 시나리오를 장면 단위로 이미지·텍스트로 표현
예) “사용자 행동 + 화면 + 대사 + 감정까지 포함한 6컷 구성”

스토리보드 필수 요소
→ 장면, 대사, 감정, 행동, 배경, 문제점 등을 명확하게
예) “카페앱 오작동으로 재시도하는 장면 + ‘왜 또 이래!’ 대사”

상황 기반 시나리오
→ 실제 사용 맥락(시간, 장소, 기기 등)을 반영한 이야기
예) “출근길 버스 안에서 한 손으로 앱 조작”

출처 : 드리블

극단적 사용자 시나리오
→ 일반적이지 않은 사용자(장애인, 고령자 등) 고려
예) “시각장애인이 키오스크에서 식당 메뉴 고르는 장면”

시나리오 타당성 평가
→ 실제 서비스에서 적용 가능한지 점검
예) “이 스토리보드가 현실에서 말이 되나?” 검토

개선방안 도출
→ 시나리오 평가 후 문제점 보완책 제안
예) “고령자용 큰 글씨 모드 추가 기능 제안”

서비스 테스트 준비
→ 시나리오를 바탕으로 사용자 평가 진행 준비
예) “시나리오 기반으로 피드백 받을 인터뷰 구성”

 

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문제 유형출제 예시

 

정의형	“프로토타입의 목적은?”
비교형	“고충실도 vs 저충실도의 차이는?”
순서형	“스토리보드 구성 흐름을 올바르게 나열한 것은?”
사례형	“다음 사례는 어떤 시나리오 유형인가?”

 

 

 

드디어 4단원까지 기본 키워드 개념 정리를 마무리해보았다.

다음 포스팅에서는 시험장 들어가기 전까지 반복 학습 할 수 있는 키워드 요약집을 포스팅으로 풀어보려고 한다.

컨텐츠가 도움이 되었다면 추천 부탁드립니다.

 

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