서비스경험디자인기사 필기 2과목 예상 문제 키워드 정리

 

지난번 1과목에 이은 서비스경험디자인기사 필기 2과목 정리

단기간 고효율로 합격하기 위한 핵심 키워드를 정리해본다

 

 

1. 환경조사 (데스크 리서치 & 경쟁 환경 분석)

🔑 키워드 1~6

• 데스크 리서치(Desk Research)
  👉 기존 문헌, 통계, 보고서 등을 바탕으로 자료 조사
  예: 서울시의 공공디자인 백서 찾아보기
  
  
• 데스크 리서치 고려사항
  ✔ 정보의 신뢰성
  ✔ 최신성
  ✔ 활용 가능성
  
  
• 거시적 환경 조사
  👉 사회, 경제, 문화, 정책 등 큰 흐름 조사
  
  
• 미시적 환경 조사
  👉 우리 서비스에 직접 영향을 주는 주변 환경
  예: 동네 상권, 경쟁 업체 등
  
  
• 경쟁 서비스 분석
  👉 어떤 서비스가 유사하게 존재하는지 파악
  → SWOT 분석 등 활용 가능

 

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2. 관찰조사 (현장 보고, 행동 분석)

🔑 키워드 7~14

• 사용자 유형 분류
  👉 고객을 성향/행동에 따라 나누기
  예: 실용형 vs 감성형 고객
  
  
• 라이프스타일 조사
  👉 사용자의 생활패턴과 일상 이해
  예: 워킹맘은 언제 차를 쓰는가?
  
  
• 관찰조사 설계
  👉 무엇을 어떻게 볼지 계획
  ✔ 대상 ✔ 시간 ✔ 장소 ✔ 관점
  
  
• 행동패턴 분석
  👉 언제 어디서 어떻게 행동하는지 파악
  예: 앱 사용 시간대, 주로 누르는 버튼 등
  
  
• 잠재요구 분석
  👉 사용자는 말 안 했지만 필요로 하는 것
  → 공감 + 추론이 필요!

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3. 면접조사 (인터뷰 기획 & 실행)

🔑 키워드 15~21

• 면접조사 설계
  ✔ 조사 목적 설정
  ✔ 면접 대상 선정
  ✔ 질문 설계 (개방형, 폐쇄형)
  
  
• IRB(조사윤리)
  → 개인정보 동의, 사전 고지 등 반드시 숙지!
  
  
• 시범면접(Pilot Interview)
  → 본 면접 전에 테스트로 해보는 인터뷰
  
  
• 의사소통 기술
  → 공감, 리액션, 적절한 질문 유도 등 중요

 

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4. 정성조사 (FGI & 심층 인터뷰)

🔑 키워드 22~29

• FGI (Focus Group Interview)
  👉 한 주제에 대해 다양한 사람의 의견 수렴
  예: 30대 워킹맘을 모아 자동차에 대해 토론
  
  
• FGI 과정
  ① 주제 설정
  ② 대상자 섭외
  ③ 질문지 준비
  ④ 녹음·녹화
  ⑤ 내용 정리 및 분석
  
  
• 심층인터뷰(In-Depth Interview)
  → 한 명과 깊게 이야기 나누며 내면의 생각까지 끌어냄
  ✔ 사전 동의 필수
  ✔ 분석적 질문 사용

 

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2과목 키워드 정리
구분	용어	설명
1	데스크 리서치	책상 위 자료로 미리 조사하는 방식
2	1차 자료	내가 직접 모은 최신 정보
3	2차 자료	이미 누군가 조사해둔 데이터
4	거시환경 조사	사회/경제/정책 등 큰 흐름 파악
5	미시환경 조사	경쟁사, 고객 등 주변 시장 분석
6	유사서비스 조사	경쟁자 서비스 장단점 비교
7	사용자 유형	고객을 성향이나 행동으로 나눈 분류
8	라이프스타일	고객의 일상과 생활 패턴
9	관찰조사	눈으로 보고 행동을 기록하는 조사
10	관찰조사 설계	어디서, 누구를, 어떻게 볼지 계획
11	행동패턴	사용자가 반복하는 습관이나 동선
12	잠재요구	말은 안 하지만 실제로 필요한 것
13	사용자 경험	사용자가 느끼는 감정과 불편함
14	관찰조사 범위	조사할 대상과 시간, 상황 설정
15	사용자 행동 분석	사용자의 실제 행동을 분석
16	의사소통 기술	질문 잘하고 공감하는 인터뷰 기술
17	면접조사	대화를 통해 깊이 있는 정보 수집
18	면접조사 설계	질문지·대상자·일정까지 미리 준비
19	조사윤리(IRB)	개인정보와 동의 절차 지켜야 함
20	시범면접	본조사 전에 테스트로 예행연습
21	오픈형 질문	자유롭게 말할 수 있게 하는 질문
22	폐쇄형 질문	예/아니오 또는 선택형 질문
23	FGI	여러 사람과 한 주제로 토론하는 조사
24	FGI 대상자	공통점 있는 사용자 집단
25	FGI 질문지	그룹 인터뷰용 핵심 질문들
26	FGI 스크립트	녹화/녹음한 인터뷰 내용을 텍스트화
27	FGI 분석	공통된 의견/문제점 정리
28	심층인터뷰	1:1로 깊게 대화하며 니즈 파악
29	인터뷰 가이드	인터뷰 흐름을 위한 체크리스트
30	동의 절차	사전에 인터뷰 허락 받기
31	인터뷰 기록	메모, 녹음, 녹화 등으로 내용 저장
32	인터뷰 정리	이야기 흐름을 분석해 분류
33	정성조사	수치가 아닌 감정과 생각 중심의 조사
34	사용자 리서치	고객을 알고 싶은 모든 활동
35	페르소나	조사 결과로 만든 가상의 대표 고객
36	여정지도	고객의 행동과 감정 흐름 정리도
37	인사이트	조사 통해 새롭게 알게 된 핵심 포인트
38	휴리스틱 평가	전문가가 직관으로 UI/UX 문제 찾기
39	사용성 평가	얼마나 편하고 쉽게 쓸 수 있는지 체크
40	A/B 테스트	두 가지 안을 비교해 더 나은 쪽 찾기

 

눈으로 익히고, 손으로 정리하고, 입으로 말해보는 연습을 꼭 해보아야 단기간 고득점이 가능하다.

포스팅 저장하고 눈으로 반복학습을 추천한다.